TNT / FIELD NOTES
Điều gì đang diễn ra?
Khách tìm thấy sản phẩm trên website nhưng đến cửa hàng lại gặp thông tin khác về mẫu mã, tình trạng hàng hoặc chương trình ưu đãi.
Khách hàng và đội ngũ gặp khó ở đâu?
Các kênh bán hàng cập nhật tách biệt, khiến trải nghiệm và dữ liệu vận hành thiếu nhất quán.
Một hướng triển khai có thể tham khảo.
Thiết kế website theo một nguồn dữ liệu sản phẩm thống nhất, hỗ trợ tìm cửa hàng, xem lựa chọn và kết nối quy trình nhận đơn.
Thiết kế để tạo ra khác biệt trong trải nghiệm.
Khách chuyển đổi giữa online và cửa hàng thuận tiện hơn; đội ngũ giảm việc cập nhật lặp lại.
Đây là tình huống minh họa do TNT xây dựng, không phải dự án khách hàng đã triển khai hoặc cam kết kết quả. Phạm vi thực tế cần được xác định theo nhu cầu, dữ liệu và hệ thống của doanh nghiệp.