KHÁCH HÀNG / BÀI TOÁN & GIẢI PHÁP
Từ trải nghiệm mua sắm đến quy trình vận hành, khám phá cách website và ứng dụng phù hợp có thể giúp doanh nghiệp tháo gỡ những vướng mắc thường gặp.
Khám phá các câu chuyện ↓TÌNH HUỐNG DOANH NGHIỆP
Mỗi câu chuyện đi từ bối cảnh thực tế đến một hướng triển khai có thể tham khảo.
Dữ liệu hoạt động đến từ nhiều nguồn, nhưng người quản lý vẫn phải ghép báo cáo thủ công để hiểu điều gì đang cần ưu tiên.
Chỉ số thiếu ngữ cảnh, trạng thái khó nhận biết và các nhóm không cùng xem một bức tranh.
Khách hàng thường khám phá bộ sưu tập trong lúc di chuyển. Họ cần xem rõ kích cỡ, chất liệu và chính sách đổi trả trước khi quyết định.
Trang trên điện thoại khó quét nhanh; lựa chọn biến thể và các bước thanh toán gây gián đoạn.
Khách tìm thấy sản phẩm trên website nhưng đến cửa hàng lại gặp thông tin khác về mẫu mã, tình trạng hàng hoặc chương trình ưu đãi.
Các kênh bán hàng cập nhật tách biệt, khiến trải nghiệm và dữ liệu vận hành thiếu nhất quán.
Danh mục ngày càng rộng nhưng bộ lọc, nội dung và cách trình bày chưa giúp người mua nhanh chóng so sánh những lựa chọn phù hợp.
Khám phá sản phẩm tốn công; tiêu chuẩn thông tin giữa các nhà bán chưa đồng đều.
Khi thông tin giao nhận nằm rải rác trong nhiều công cụ, nhân viên phải kiểm tra thủ công và khách hàng không biết đơn hàng đang ở bước nào.
Khó tra cứu trạng thái nhất quán; đội hỗ trợ phải lặp lại thao tác kiểm tra và trả lời.
Khách xem sản phẩm trên website nhưng phải nhắn tin để hỏi tồn kho, phí giao hàng rồi mới đặt mua. Mỗi bước rời rạc khiến việc chốt đơn mất thêm thời gian.
Danh mục, thông tin tồn kho và quy trình nhận đơn chưa nằm trong cùng một trải nghiệm.
Các câu chuyện trên là kịch bản minh họa do TNT xây dựng, không đại diện cho dự án hay kết quả của khách hàng cụ thể.
BÀI TOÁN CỦA BẠN
Cùng TNT làm rõ nhu cầu, khách hàng và hướng triển khai phù hợp.