Bắt đầu từ nhu cầu khách hàng
Một trợ lý thông minh cần hiểu bối cảnh trước khi đưa ra gợi ý. Khách hàng muốn giải quyết nhu cầu của mình, thay vì học cách sử dụng thêm một công cụ.
Dữ liệu rõ ràng tạo trải nghiệm hữu ích
Thông tin sản phẩm nhất quán, tình trạng tồn kho và chính sách giao hàng là nền tảng cho những câu trả lời đáng tin cậy. Công nghệ chỉ hữu ích khi có thể kết nối với dữ liệu phù hợp.
Thử nghiệm có mục tiêu
Chọn một nhu cầu cụ thể, xây dựng trải nghiệm nhỏ và đo lường tác động. Những bước cải tiến có định hướng giúp tạo nền tảng bền vững hơn cho thương mại thông minh.